Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės pagalbą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo efektyviai spręsti įvairias problemas. Darbo metu jūs būsite pirmasis kontaktas su klientais, teiksite informaciją apie mūsų produktus ir paslaugas, spręsite skundus bei užtikrinsite klientų pasitenkinimą. Svarbu gebėti dirbti komandoje, būti lankstiems ir greitai prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Jūsų indėlis padės stiprinti mūsų įmonės reputaciją ir kurti ilgalaikius santykius su klientais. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakingumą ir norą nuolat tobulėti šioje srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir gyvai.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai.
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir įmonės politiką.
- Registruoti ir sekti klientų užklausas bei sprendimų eigą.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant užtikrinti klientų poreikių tenkinimą.
- Teikti ataskaitas apie klientų atsiliepimus ir pasiūlymus vadovybei.
- Palaikyti aukštą klientų aptarnavimo kokybės lygį.
- Dalintis gerąja patirtimi ir siūlyti procesų tobulinimus.
- Laikytis įmonės nustatytų procedūrų ir standartų.
- Nuolat tobulinti savo žinias apie produktus ir paslaugas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas ir išlikti mandagiam.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Geros kompiuterinės žinios ir gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant galimą darbą savaitgaliais.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų situacijų.
- Pozityvus požiūris ir noras padėti klientams.
- Geri problemų sprendimo įgūdžiai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautiniais klientais?
- Kaip užtikrinate, kad klientas būtų patenkintas po problemos sprendimo?
- Kaip tvarkotės su daug užklausų vienu metu?
- Kokius žingsnius imtumėtės, jei nežinotumėte atsakymo į kliento klausimą?
- Kaip motyvuojate save dirbti klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbę komandoje? Kaip prisidedate prie komandos darbo?
- Kaip reaguojate į kritiką iš klientų ar kolegų?
